Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaskokemusjohtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja intohimoista Asiakaskokemusjohtajaa liittymään organisaatiomme johtoryhmään. Tässä roolissa vastaat asiakaskokemuksen strategisesta suunnittelusta, kehittämisestä ja toteuttamisesta koko organisaation laajuisesti. Tavoitteenasi on varmistaa, että asiakkaamme saavat johdonmukaisesti erinomaisen kokemuksen kaikissa kosketuspisteissä ja että asiakaskeskeisyys on keskeinen osa yrityskulttuuriamme.
Asiakaskokemusjohtajana toimit tiiviissä yhteistyössä markkinoinnin, myynnin, tuotekehityksen, asiakaspalvelun ja muiden liiketoimintayksiköiden kanssa. Johdat asiakaskokemustiimiä ja analysoit asiakaspalautetta, dataa ja trendejä kehittääksesi palveluprosesseja ja parantaaksesi asiakastyytyväisyyttä. Lisäksi vastaat asiakaspolkujen suunnittelusta ja optimoinnista sekä asiakasuskollisuuden ja -pysyvyyden kasvattamisesta.
Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa strategista ajattelua, erinomaisia viestintätaitoja ja kykyä johtaa muutosta. Sinulla on kokemusta asiakaskokemuksen kehittämisestä ja mittaamisesta sekä kykyä hyödyntää dataa päätöksenteossa. Olet asiakaslähtöinen, analyyttinen ja osaat innostaa tiimiäsi kohti yhteisiä tavoitteita.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden vaikuttaa merkittävästi yrityksemme asiakaskeskeisyyden kehittämiseen, kilpailukyvyn parantamiseen ja asiakastyytyväisyyden kasvattamiseen. Pääset työskentelemään dynaamisessa ja kehittyvässä organisaatiossa, jossa panostetaan henkilöstön hyvinvointiin ja ammatilliseen kasvuun.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa asiakaskokemuksen strategista suunnittelua ja toteutusta
- Kehittää ja optimoi asiakaspolkuja ja -prosesseja
- Analysoi asiakaspalautetta ja -dataa kehitystoimenpiteiden tueksi
- Yhteistyö eri liiketoimintayksiköiden kanssa asiakaskeskeisyyden edistämiseksi
- Johtaa asiakaskokemustiimiä ja tukee heidän kehittymistään
- Määrittelee ja seuraa asiakaskokemuksen mittareita (esim. NPS, CSAT)
- Kehittää asiakasuskollisuusohjelmia ja -strategioita
- Varmistaa asiakaskokemuksen yhdenmukaisuuden eri kanavissa
- Tukee organisaation kulttuurin muutosta kohti asiakaskeskeisyyttä
- Raportoi johdolle asiakaskokemuksen kehityksestä ja tuloksista
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vähintään kandidaatin tutkinto liiketaloudessa, markkinoinnissa tai vastaavalla alalla
- Vähintään 5 vuoden kokemus asiakaskokemuksen kehittämisestä
- Kokemusta johtamisesta ja tiimin vetämisestä
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky analysoida dataa ja tehdä sen pohjalta päätöksiä
- Ymmärrys asiakaspolkujen suunnittelusta ja palvelumuotoilusta
- Kokemus asiakaskokemuksen mittareiden käytöstä ja kehittämisestä
- Strateginen ajattelukyky ja liiketoimintaymmärrys
- Kyky johtaa muutosta ja vaikuttaa organisaation kulttuuriin
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kuvaile kokemustasi asiakaskokemuksen kehittämisestä.
- Miten olet hyödyntänyt asiakasdataa päätöksenteossa?
- Millaisia mittareita olet käyttänyt asiakaskokemuksen seuraamiseen?
- Kerro esimerkki onnistuneesta asiakaspolun kehitysprojektista.
- Miten motivoit tiimiäsi asiakaskeskeiseen ajatteluun?
- Miten varmistat asiakaskokemuksen yhdenmukaisuuden eri kanavissa?
- Miten toimit yhteistyössä muiden liiketoimintayksiköiden kanssa?
- Miten lähestyt asiakasuskollisuuden kehittämistä?
- Kerro tilanteesta, jossa jouduit tekemään vaikean päätöksen asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Miten seuraat ja raportoit asiakaskokemuksen kehitystä johdolle?
